Política de Trocas e Devoluções

A sua satisfação é a nossa prioridade. Trabalhamos com produtos produzidos sob medida e com alto padrão de qualidade, e por isso seguimos normas claras e transparentes para trocas e devoluções.

🔁 1. Trocas por Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente terá até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.

Para isso, é necessário:

• Enviar fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito;

• Informar o número do pedido e o nome completo;

• O produto não pode apresentar sinais de mau uso.

Após análise, confirmando o defeito, realizaremos:

• Troca imediata da peça, OU

• Reparo, quando aplicável.

Não há custo adicional ao cliente em casos de defeito comprovado.

📬 2. Produto Danificado no Transporte

Se perceber qualquer avaria na entrega:

🔹 Recuse o recebimento, e informe imediatamente nosso suporte.
🔹 Caso perceba após abrir a embalagem, entre em contato em até 24 horas com fotos da embalagem e do dano.

↩ 3. Devolução por Arrependimento ou Desistência

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem direito ao arrependimento dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Para isso:

• O produto deve estar sem uso, sem sinais de montagem e na embalagem original.

• Os custos de envio para devolução são por conta do cliente.

• Após recebermos o produto e verificarmos as condições, realizaremos o reembolso.

⚠ Importante sobre produtos SOB ENCOMENDA

Grande parte de nossos produtos são fabricados sob medida, como mesas, bancos e conjuntos de refeitório.

Nesses casos:

• Não é possível realizar devolução por arrependimento após a confirmação da produção.

• Trocas e ajustes serão avaliados individualmente.

🛠 4. Trocas por erro nas especificações

Se houver divergência entre o que foi pedido e o que foi entregue:

• Informe no prazo de 48 horas após o recebimento.

• Envie fotos do produto e da etiqueta/embalagem.

• Faremos a substituição sem custo quando o erro for de nossa responsabilidade.

💰 5. Reembolso

O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado no pedido:

• Pix: até 3 dias úteis

• Cartão: estorno solicitado à operadora, podendo levar de 7 a 15 dias úteis

• Boleto: reembolso em conta informada pelo cliente

📞 Suporte e Atendimento

Estamos sempre à disposição para ajudar!
WhatsApp: (11) 99277-1405
E-mail: michelebispo.vendas@gmail.com